Chính sách hoàn tiền
Trạng Nguyên mong mọi gia đình hài lòng khi học cùng chúng mình. Trang này nói rõ khi nào được hoàn tiền, hoàn bao nhiêu và cách gửi yêu cầu.
7 ngàyGửi yêu cầu hoàn tiền kể từ ngày thanh toán
100%Hoàn đủ khi chưa dùng nội dung trả phí
5–10 ngàyLàm việc để tiền về tài khoản sau khi duyệt
1Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho các khoản thanh toán trực tiếp cho Trạng Nguyên trên trangnguyen.app: gói hội viên, giáo trình hệ thống và gói xu. Học phí, khoá học của trung tâm do trung tâm thu và hoàn theo chính sách riêng của trung tâm đó.
2Trường hợp được hoàn tiền
| Trường hợp | Mức hoàn |
|---|---|
| Yêu cầu trong 7 ngày kể từ ngày thanh toán và chưa học / dùng nội dung trả phí | 100% |
| Yêu cầu trong 7 ngày, đã dùng một phần (dưới 20% số bài của gói) | Tỷ lệ theo phần chưa dùng |
| Thanh toán trùng, trừ tiền nhầm, hoặc đã trả tiền nhưng không mở được gói do lỗi hệ thống | 100% khoản bị trừ thừa / lỗi |
| Trạng Nguyên ngừng cung cấp nội dung đã bán trước khi hết hạn gói | Theo thời gian còn lại của gói |
3Trường hợp không hoàn tiền
- Quá 7 ngày kể từ ngày thanh toán (trừ lỗi thanh toán hoặc lỗi hệ thống).
- Đã dùng từ 20% số bài của gói trở lên, hoặc xu đã dùng để đổi quà / vật phẩm.
- Tài khoản bị khoá do vi phạm điều khoản sử dụng (gian lận, chia sẻ tài khoản, dùng công cụ trái phép…).
- Quà tặng, gói được tặng hoặc phần thưởng sự kiện không phát sinh thanh toán.
4Cách gửi yêu cầu
- Phụ huynh (hoặc người thanh toán) gửi email tới [email protected] với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền”.
- Ghi rõ: tên đăng nhập của học sinh, mã đơn / thời gian thanh toán, số tiền, lý do, và số tài khoản nhận hoàn (tên chủ tài khoản, ngân hàng).
- Trạng Nguyên phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc; nếu cần sẽ hỏi thêm thông tin để đối chiếu.
- Yêu cầu được duyệt → tiền hoàn về tài khoản trong 5–10 ngày làm việc, gói / xu tương ứng được thu hồi.
Lưu ý: tiền chỉ hoàn về đúng người đã thanh toán (cùng tài khoản ngân hàng / ví đã dùng), không hoàn bằng tiền mặt. Phí chuyển khoản của ngân hàng (nếu có) do người nhận chịu.
Trạng Nguyên có thể cập nhật chính sách này; bản mới có hiệu lực từ ngày đăng và không áp dụng ngược cho các yêu cầu đã gửi trước đó. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ [email protected].